23 Nisan'a sayılı günler kala çözüm platformu sikayetvar.com, çocuk ürün ve hizmetleriyle ilgili en çok çözüm aranan konuları derledi. Platform tarafından açıklanan verilere göre; çocuk ürün ve hizmetleriyle ilgili şikayetler bir önceki döneme göre %47 artarken; en büyük artış mont, en büyük düşüş ise çocuk odası şikayetlerinde yaşandı.
Her yıl yaklaşık 3 milyon şikayet kaydının bırakıldığı platformda, 31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 tarihleri arasındaki kayıtlar incelediğinde; geçtiğimiz yıl 14 bin 408 olarak gerçekleşen çocuk konulu şikayetlerin, 21 bin 195'e tırmanarak bir önceki döneme göre %47 arttığı görülüyor.
Aynı dönemde 1.901 şikayetten 1.781 şikayete düşen giyim kategorisi, %6'lık bir düşüşe rağmen en çok şikayet edilen kategorilerin başında yer aldı.
%265'lik bir artışla; 275'ten 1.002 şikayet sayısına ulaşan e-ticaret, oransal olarak en yüksek artışın yaşandığı sektör olurken; medya kategorisi, %33'lük bir düşüş ile şikayet sayısını 524'ten 351'e indirerek şikayet düşüşü konusunda en iyi kategori olmayı başardı.
Ürün bazında bakıldığında ise en çok şikayet, akıllı çocuk saatleriyle ilgili yapılırken; geçtiğimiz dönem 758 olarak gerçeklen akıllı saat şikayet sayısının, bu dönem %5'lik bir düşüş ile 720'ye gerilediği görülüyor.
Maske ve mesafe kuralının uygulandığı bir önceki dönem ile son bir yıllık şikayet verileri karşılaştırıldığında; pandemide daha çok içeride kullanılan ürünlerle ilgili şikayetler iletilirken, pandemi sonrasında ise daha çok dış mekanlarla ilgili ürün ve hizmetlerin şikayet konusu olduğu ortaya çıktı.
Buna göre;
En yüksek artış; çocuk montu, çocuk ayakkabısı ve çocuk doktoru alanında yaşanırken en büyük düşüş ise; çocuk odası, çocuk kitapları, çocuk bezi ve çocuk menüsü konularında kaydedildi.
31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 tarihleri arasında; %187'lik bir artış ile 47'den 133'e yükselen çocuk montu şikayetleri oransal artışta zirveye yerleşirken, onu %90'lık artış ile 374'ten 713'e yükselen çocuk ayakkabısı şikayetleri ve %15'lik artış ile 566'dan 649'a yükselen çocuk doktoru şikayetleri takip etti.
sikayetvar com araştırmasına göre; aynı dönemde çocuk odası şikayetlerinin %57'lik düşüş ile 642'den 276'a gerilediği tespit edilirken, çocuk kitapları şikayetlerinin ise %50'lik düşüş ile 34'ten 17'ye indiği görülüyor. Son olarak %16'lık düşüş ile 242'den 204'e düşen çocuk bezi şikayetlerini ise %11'lik düşüş ile 333'ten 294'e gerileyen çocuk menüsünü şikayetleri izledi.
Yorumlar (0)